Sur la colline Gicu, IRANGABIYE Arlène, 28 ans, mariée et mère d’un enfant, dirige avec détermination la Mutuelle Rwarukira, créée en 2010. Son engagement et celui de son équipe ont récemment porté leurs fruits grâce à une formation organisée par l’Université Populaire Haguruka (UPH) à Ngozi, à destination des gérants et des membres des conseils d’administration (CA) et de surveillance (CS) des mutuelles de santé.
« Cette formation a été un véritable espace d’échange. Elle nous a permis de comprendre nos forces, nos faiblesses et surtout d’améliorer le fonctionnement de notre mutuelle », raconte Arlène.
Avant cette formation, la Mutuelle Rwarukira faisait face à plusieurs défis. Certains membres du CA collectaient les cotisations sans les remettre à la gérance, ce qui entraînait des frustrations parmi les adhérents, parfois privés de services malgré leurs paiements.
Grâce à l’appui de l’Université Populaire Haguruka, des mesures correctives concrètes ont été adoptées : redéfinition des rôles au sein du CA, obligation de délivrer un reçu pour chaque cotisation et meilleure communication avec les membres. Les effets ont été rapides :
la confiance s’est renforcée et le nombre d’adhésions a nettement augmenté par rapport à l’année précédente.
Un autre point d’amélioration concernait la gestion des réunions.
« Avant, tout le monde participait à toutes les réunions, sans distinction entre celles du CA et du CS. Aujourd’hui, chaque organe tient ses propres réunions et joue pleinement son rôle », explique Arlène.
Grâce à cette professionnalisation de la gouvernance, la Mutuelle Rwarukira fonctionne désormais avec plus de clarté, d’efficacité et de transparence.
« Cette formation a vraiment marqué un tournant positif. Nous avons gagné en organisation, en confiance et en crédibilité auprès de nos membres », conclut la gérante avec fierté.